Termini e condizioni generali di vendita

 

1. PREMESSA ED EFFICACIA DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

I presenti termini e condizioni generali di vendita (in seguito, le “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.versilfood.com, ovvero dal negozio elettronico ivi integrato shop.versilfood.com (nel seguito ciascuno di essi indicato come il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (nel seguito, “Codice del Consumo”).

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Versilfungo S.p.A., con sede in Italia, Capezzano Pianore (LU), 55041, via dei Ghivizzani 84, iscritta al Registro delle Imprese di Lucca al n. 01205620469, C.F. e P. IVA n. 01205620469, indirizzo di posta elettronica: ordini@versilfood.com  (di seguito, “Versilfungo”).

Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente ed accettare le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito.

Nel caso in cui il soggetto effettua acquisti sul Sito come professionista, nell’ambito della sua attività di impresa, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. c del Codice del Consumo e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

I contratti conclusi con Versilfungo attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

2. SCEGLIERE E ORDINARE I PRODOTTI

Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Privacy Policy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.

Con l’invio dell’ordine dal Sito, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte. Il contratto tra Versilfungo e il Cliente deve intendersi concluso al momento della ricezione dell’ordine da parte di Versilfungo che si qualifica come accettazione della proposta di offerta di Versilfungo sul Sito, fermo restando che la proposta di offerta di Versilfungo sul Sito è condizionata alla effettiva disponibilità in stock di tutti i Prodotti ordinati. In caso di piena disponibilità in stock dei Prodotti ordinati sul Sito, entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine Versilfungo invierà al Cliente un e-mail di riepilogo dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente dovrà controllare l’e-mail di riepilogo e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 1 ora di tempo dalla ricezione di tale e-mail per contattare il Servizio Clienti al n. + 39 0584 338243 (dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16) oppure via e-mail a ordini@versilfood.com. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.

Viceversa, laddove i Prodotti ordinati sul Sito non risultassero in stock, Versilfungo entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine invierà al cliente un’email proponendo al Cliente la fornitura parziale dei Prodotti disponibili. Nel caso in cui il Cliente non accetti la proposta di ordine parziale, l’ordine sarà cancellato.

Al momento della ricezione dell’ordine, in caso di pagamento con Carta di Credito o PayPal, verrà richiesta autorizzazione per l’esatto importo della spesa. In fase di spedizione, verrà addebitato solo il costo dei prodotti effettivamente inviati ed eventuali importi pre-autorizzati e non utilizzati verranno rilasciati sul metodo di pagamento scelto dal Cliente in breve tempo, secondo le tempistiche previste dal metodo di pagamento stesso.

3. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità, ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

4. PREZZI E COSTI DI SPEDIZIONE

I prezzi indicati sul Sito sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell’IVA. Tutti i prezzi sono espressi in Euro. Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente attraverso il Sito. Gli ordini per un importo superiore a 50 € prevedono la spedizione gratuita.

5. MODALITÀ DI PAGAMENTO E FATTURAZIONE

 5.1       Modalità di pagamento

Gli acquisti possono essere effettuati unicamente con carta di credito, con PayPal, Masterpass o con le altre modalità eventualmente indicate sul Sito. Si precisa che non sono previsti costi aggiuntivi in relazione alla metodologia di pagamento scelta.

In caso di pagamento effettuato mediante carte di credito o carta di debito, le informazioni finanziarie (quali, ad esempio, il numero della carta e/o la data di scadenza) verranno inviati mediante protocollo crittografato all’istituto bancario, che fornisce i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza. Tali informazioni verranno inoltre utilizzati da Versilfungo unicamente per dar seguito all’acquisto o per l’eventuale procedura di rimborso in caso di restituzione, a seguito dell’esercizio del diritto di recesso oppure per segnalare alle forze di polizia l’eventuale commissione di frodi.

In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento Versilfungo sarà in grado di conoscere le informazioni relative alle carte di credito del Cliente, che verranno direttamente trasmesse tramite connessione protetta al sito dell’istituto bancario che gestisce l’operazione di pagamento. Versilfungo non conserverà tali dati in nessun archivio informatico e pertanto in nessun caso potrà essere ritenuto responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento.

Il prezzo dei prodotti in vendita e i costi di spedizione e di consegna indicati nel form per l’ordine di acquisto, verranno addebitati al Cliente unicamente a seguito della spedizione dei prodotti medesimi.

5.2       Fatturazione degli ordini

Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA e codice univoco. In tal caso la fattura verrà inviata via e–mail all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

6. TRASPORTO E CONSEGNA

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo relativo ai dati di spedizione.

Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, il “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Versilfungo non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.

Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un e–mail di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.

In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 7 (sette) giorni lavorativi per spedizioni in Italia a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Versilfungo ha inviato l’email di riepilogo dell’ordine al Cliente ed entro 10 (dieci) giorni lavorativi per spedizioni fuori dall’Italia a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Versilfungo ha inviato l’email di riepilogo dell’ordine al Cliente.

Servizi di consegna attivi in Italia:

MBE Mail Boxes Etc

Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario dell’ordine al numero di telefono indicato, per concordare la consegna. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino

Servizi di consegna attivi all’Estero:

MBE Mail Boxes Etc

Corriere Espresso

Le spedizioni all’estero potranno avvenire con corrieri diversi a seconda del Paese di destinazione in modo da assicurare al Cliente la migliore tariffa disponibile.

Paesi in cui il servizio è attivo: https://shop.versilfood.com/spedizioni

7. DIRITTO DI RECESSO

7.1       Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo e ferme le eccezioni ivi contemplate, il consumatore che acquisti i Prodotti tramite il Sito potrà recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione ovvero sostenere costi diversi da quelli indicati al successivo Paragrafo 7.3, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni oggetto di acquisto.

Il recesso non spetta nei casi indicati al successivo Paragrafo 7.4.

7.2       Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il proprio eventuale diritto di recesso, il consumatore dovrà informare Versilfungo, quale venditore dei beni, della propria decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può (e non è quindi obbligato a) utilizzare il modulo tipo di recesso le cui istruzioni sono disponibili al seguente link https://shop.versilfood.com/resi-e-rimborsi  ove troverà altresì i dati di contatto di Versilfungo per trasmettere la dichiarazione esplicita di recesso.

Si prega in ogni caso al consumatore di fornire altresì a Versilfungo, unitamente alla dichiarazione esplicita di recesso, le seguenti informazioni:

1. numero dell’ordine di acquisto e data;
2. data di consegna dell’ordine di acquisto;
3. il nominativo e l’indirizzo del consumatore;
4. l’indicazione di un recapito e–maile telefonico del consumatore;
5. codice dei beni per i quali si intende esercitare il diritto di recesso.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del relativo periodo di 14 giorni dalla data indicata al Paragrafo 7.1, i.e. dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni oggetto di acquisto.

7.3       Effetti dell’esercizio del diritto di recesso

A fronte del ricevimento della comunicazione di esercizio del diritto di recesso:

1. Versilfungo provvederà ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al consumatore recedente le istruzioni relative alle modalità di restituzione dei beni acquistati, che dovranno comunque essere tali da consentire che gli stessi siano restituiti integri a Versilfungo (si veda a tale riguardo quanto indicato al successivo Paragrafo 7.4). Il consumatore è tenuto alla restituzione dei beni senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a Versilfungo il suo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni, secondo le istruzioni che saranno date da Versilfungo stessa;
2. Versilfungo provvederà a rimborsare tutti i pagamenti effettuati dal consumatore a suo favore, esclusi i costi di consegna ove previsti, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Versilfungo è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per l’acquisto dei beni, salvo che il consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il consumatore non sosterrà alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del consumatore.

7.4       Casi di esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nei seguenti casi:

1. la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
2. la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
3. la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei consumatori, il diritto di recesso non sarà riconosciuto per i beni acquistati sul Sito che non risultano integri nel proprio rispettivo sigillo di sicurezza e/o i cui contenitori siano stati aperti, manomessi e/o alterati.

In ogni caso di esclusione del diritto di recesso, Versilfungo provvederà a restituire al consumatore i beni acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione, nonchè gli importi eventualmente già rimborsati ai sensi del Paragrafo 7.3, punto 2. che precede.

8. ANNULLAMENTO O MODIFICA INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DELL’ORDINE 

Il Cliente potrà annullare o richiedere il cambio di indirizzo spedizione dell’ordine entro 1 ora dalla conclusione dell’ordine stesso; trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione e non sarà più possibile richiedere l’annullamento o il cambio di indirizzo di spedizione.

Il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti al n. + 39 0584 338243 (dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16) oppure via e–mail a ordini@versilfood.com.

Versilfungo si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di situazioni di difficoltà non prevedibili, inclusi casi di forza maggiore, incendio, sciopero, allagamento ecc., ecc., informando il Cliente a mezzo e–mail, oppure, previo accordo con lo stesso, modificare giorno e/o ora di consegna.

9. GARANZIA E DIFETTI DI CONFORMITÀ

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Versilfungo il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti via e–mail a ordini@versilfood.com, allegando il numero di lotto e se possibile una foto del prodotto difettoso.

Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 133, 135bis, 135ter, 135quater del Codice del Consumo. Versilfungo è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al  momento della consegna del bene e che si manifesta entro i successivi due anni. L’azione diretta a far valere i suddetti difetti di conformità si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta ovvero che il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, eccessivamente oneroso, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

10. ERRORI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Versilfungo non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Versilfungo si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata evasione, anche parziale, di un ordine.

11. RECLAMI

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Versilfungo tramite il Servizio Clienti al n. + 39 0584 338243 (dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16) oppure via e–mail a ordini@versilfood.com o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo: via dei Ghivizzani 84, 55041 Capezzano Pianore (LU), Italia, c.a. Servizio Clienti – Reclami.

Versilfungo si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7 giorni lavorativi.

12. RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE DEI CONSUMATORI (ADR E ODR)

ADR

Nel caso di controversie nascenti dalle Condizioni Generali, potrà essere preventivamente interpellato l’organismo di Risoluzione Alternativa della Controversia online della Camera di Commercio di Milano (www.risolvionline.com).

ODR
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il contratto di vendita tra il Cliente e Versilfungo s’intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana, con la disapplicazione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite per la Vendita Internazionale di Beni.

Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto, se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano, ogni eventuale altro foro competente escluso.

Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 7.4 (casi di esclusione del diritto di recesso), 10 (facoltà di correggere errori – esclusioni di responsabilità).