Come richiedere un reso

  1. Accedi al tuo Account MyVersilfood
  2. Vai nella sezione ordini e seleziona il tuo ordine
  3. Seleziona i prodotti che desideri restituire e compila tutti i campi presenti nel modulo
  4. Riceverai una mail di conferma di presa in carico della tua richiesta e il rimborso sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento dell’acquisto
  5. Per qualsiasi necessità contatta il nostro servizio clienti inviando una mail a ordini@versilfood.com

 

Informativa diritto di recesso

1.         Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (il “Codice del Consumo”) e ferme le eccezioni ivi contemplate, il consumatore che acquisti, tramite il negozio elettronico integrato nel sito web presente all’url www.versilfood.com (il “Sito”), beni diversi da quelli indicati al successivo Paragrafo 4 – e purchè tali beni non siano stati aperti o i loro sigilli alterati – potrà recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione ovvero sostenere costi diversi da quelli indicati al successivo Paragrafo 3, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni oggetto di acquisto.

Il recesso non spetta tuttavia nei casi indicati al successivo Paragrafo 4.

2.         Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il proprio eventuale diritto di recesso, il consumatore dovrà informare Versilfungo S.r.l. (“Versilfungo”), quale venditore dei beni, della propria decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può (e non è quindi obbligato a) utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile al seguente link, ove troverà altresì i dati di contatto di Versilfungo per trasmettere la dichiarazione esplicita di recesso.

Si prega in ogni caso al consumatore di fornire altresì a Versilfungo, unitamente alla dichiarazione esplicita di recesso, le seguenti informazioni:

  1. numero dell’ordine di acquisto e data;
  2. data di consegna dell’ordine di acquisto;
  3. il nominativo e l’indirizzo del consumatore;
  4. l’indicazione di un recapito email e telefonico del consumatore;
  5. codice dei beni per i quali si intende esercitare il diritto di recesso.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del relativo periodo di 14 giorni dalla data indicata al Paragrafo 1, i.e. dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni oggetto di acquisto.

3.         Effetti dell’esercizio del diritto di recesso

A fronte del ricevimento della comunicazione di esercizio del diritto di recesso:

  1. Versilfungo provvederà ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al consumatore recedente le istruzioni relative alle modalità di restituzione dei beni acquistati, che dovranno comunque essere tali da consentire che gli stessi siano restituiti integri a Versilfungo (si veda a tale riguardo quanto indicato al successivo Paragrafo 4). Il consumatore è tenuto alla restituzione dei beni senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a Versilfungo il suo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni, secondo le istruzioni che saranno date da Versilfungo stessa;
  2. Versilfungo provvederà a rimborsare tutti i pagamenti effettuati dal consumatore a suo favore, compresi i costi di consegna ove previsti (a eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta da parte del consumatore di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Versilfungo è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per l’acquisto dei beni, salvo che il consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il consumatore non sosterrà alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del consumatore.

4.         Casi di esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nei seguenti casi:

  1. la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  2. la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  3. la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del diritto di recesso sopra elencati il consumatore, in particolare, è informato ed accetta che:

– tra i beni che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i beni alimentari, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di beni sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei consumatori, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i beni acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Versilfungo, integri nel proprio rispettivo sigillo, e rimessi in commercio, senza pericoli per la salute dei consumatori;

– tenuto conto della natura dei beni oggetto di vendita tramite il Sito e delle esigenze di igiene e protezione della salute, il diritto di recesso non sarà in ogni caso riconosciuto per quei beni le cui confezioni ovvero i cui sigilli o contenitori siano stati aperti, manomessi e/o alterati, e che quindi non siano restituiti a Versilfungo del tutto integri.

In ogni caso di esclusione del diritto di recesso, Versilfungo provvederà a restituire al consumatore i beni acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione, nonchè gli importi eventualmente già rimborsati ai sensi del Paragrafo 3, punto 2. che precede.